Általános Szerződési Feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

I./ Bevezető rendelkezések és a Szolgáltató adatai

1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) célja, hogy egységesen és átláthatóan szabályozza a Clever Dent Fogászat (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Rendelő) által nyújtott fogászati, szájsebészeti és egyéb egészségügyi szolgáltatások igénybevételének feltételeit, valamint a Szolgáltató és a szolgáltatást igénybe vevő Páciens között létrejövő jogviszony kereteit, a felek jogait és kötelezettségeit.

1.2. A Szolgáltató azonosító adatai és elérhetőségei:

Cégnév: Clever Depot Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 2213 Monorierdő, Fenyő utca 4.
A fogorvosi rendelő (telephely) címe: 1162 Budapest, Csömöri út 199.
Cégjegyzékszám: 13-09-171911
Adószám: 25028395-2-13
Képviseli: Tejfel Tamás Róbert ügyvezető
Központi telefonszám: +36 (30) 299-9862
Központi e-mail cím: [email protected]
Weboldal: www.cleverdent.hu

1.3. A Szolgáltató kijelenti, hogy a szolgáltatások nyújtásához szükséges valamennyi hatósági engedéllyel (működési engedély, ÁNTSZ engedély), valamint a tevékenységre fedezetet nyújtó, érvényes felelősségbiztosítással rendelkezik.

II./ Az ÁSZF személyi, tárgyi és időbeli hatálya, a szerződés létrejötte

2.1. Személyi hatály: Jelen ÁSZF rendelkezései kiterjednek a Szolgáltatóra, a Szolgáltatóval munkavégzésre irányuló jogviszonyban álló közreműködőkre (orvosok, asszisztensek, recepciósok), valamint a Szolgáltató által nyújtott egészségügyi szolgáltatásokat igénybe vevő természetes személyekre (a továbbiakban: Páciens). Amennyiben a Páciens kiskorú vagy cselekvőképességében korlátozott, az ÁSZF rendelkezései a Páciens törvényes képviselőjére is kiterjednek és kötelező érvényűek.

2.2. Tárgyi hatály: Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató által a telephelyén nyújtott valamennyi fogászati, szájsebészeti, implantológiai, esztétikai és diagnosztikai beavatkozásra, konzultációra, valamint az ezekkel szorosan összefüggő adminisztratív és pénzügyi folyamatokra (időpontfoglalás, fizetés, garancia).

2.3. Az ÁSZF elfogadása és a Szerződés létrejötte:

A Szolgáltató és a Páciens közötti egészségügyi szolgáltatás nyújtására irányuló jogviszony (szerződés) a jelen ÁSZF Páciens általi elfogadásával jön létre. Az ÁSZF elfogadásának minősül:

a) Előzetes elfogadás: A Páciens (vagy képviselője) általi időpontfoglalás (történjen az telefonon, e-mailben, a weboldalon keresztül vagy személyesen). Az időpont lefoglalásával a Páciens elismeri, hogy az ÁSZF-ben foglalt alapvető szabályokat (különös tekintettel a lemondási feltételekre) ismeri és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
b) Kifejezett elfogadás: A Páciens a Rendelőben történő első személyes megjelenés alkalmával az egészségügyi Anamnézis lap kitöltésével és aláírásával kifejezetten, írásban (vagy digitális aláírással) nyilatkozik az ÁSZF, valamint az Adatkezelési Tájékoztató megismeréséről és elfogadásáról.

2.4. A felek közötti jogviszony határozatlan időre jön létre, amely az egyes konkrét kezelési tervek alapján elvégzett beavatkozások sorozatából áll.

2.5. Időbeli hatály és közzététel: A Jelen ÁSZF 2026. június 1. napjától határozatlan ideig, illetve a Szolgáltató általi visszavonásig vagy módosításig hatályos. Az ÁSZF mindenkor hatályos szövege elérhető a Szolgáltató weboldalán, valamint nyomtatott formában a Rendelő recepcióján is hozzáférhető, abból térítésmentesen másolat kérhető.

III./ Bejelentkezés és Időpontfoglalás

3.1. A bejelentkezés módjai:

A Szolgáltató a zökkenőmentes betegellátás érdekében előjegyzési rendszert működtet. A Páciens az egészségügyi szolgáltatások igénybevételére időpontot az alábbi csatornákon foglalhat:

Telefonon, a Szolgáltató központi telefonszámán nyitvatartási időben;
Elektronikus úton, a Szolgáltató hivatalos e-mail címén;
Online, a Szolgáltató weboldalán található űrlap/időpontfoglaló felület segítségével;
Személyesen, a Rendelő recepcióján.

3.2. Orvosválasztás és beosztás:

A Rendelőben több fogorvos és szakorvos végzi a betegek ellátását. Az általános fogászati ellátásra jelentkező Páciensek beosztása – a szabad kapacitások függvényében – a recepció által történik. Amennyiben a Páciens kifejezetten speciális szakorvosi ellátást (pl. fogszabályozás, szájsebészet) igényel, úgy a bejelentkezés során ezt jeleznie kell. Ez utóbbi esetben az előjegyzése is célzottan az adott szakterületet ellátó szakorvoshoz történik.

3.3. Várakozási idő:

A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a lefoglalt időpontokat pontosan betartsa. A Páciens azonban tudomásul veszi, hogy az egészségügyi ellátás sajátosságaiból adódóan (pl. sürgősségi esetek, egy-egy kezelés előre nem látható elhúzódása) az előjegyzett időponthoz képest csúszás, várakozási idő alakulhat ki. A várakozási idő lehető legrövidebbre szorítása érdekében a szolgáltató a szükséges szervezési intézkedéseket megteszi, ugyanakkor az egészségügyi ellátás sajátosságaiból eredő ésszerű várakozási időért felelősséget nem vállal.

3.4. A Páciens köteles a lefoglalt időpontra pontosan (lehetőség szerint az időpont előtt 5-10 perccel) megérkezni. Késés esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a kezelés időtartamát a késés idejével lerövidítse, vagy – amennyiben az adott beavatkozás a fennmaradó időben szakmailag biztonságosan nem végezhető el – a kezelést megtagadja, és új időpontot tűzzön ki.

IV./ A kezelés megkezdése, adminisztráció és kiskorúak ellátása

4.1. Adatfelvétel és Anamnézis:

A Páciens a Rendelőben történő első megjelenés alkalmával, az orvosi vizsgálat és a kezelés megkezdése előtt köteles személyazonosító adatait megadni, valamint az egészségügyi állapotfelmérő kérdőívet (Anamnézis lap) a valóságnak megfelelően, hiánytalanul kitölteni és aláírni. Az anamnézis rögzítése törvényi kötelezettség, és egyben a biztonságos ellátás alapfeltétele.

4.2. Digitális adminisztráció és elektronikus aláírás:

A Szolgáltató a környezettudatosság és a hatékony adatkezelés érdekében az egészségügyi dokumentációt (Anamnézis lap, Beleegyező nyilatkozatok, Adatkezelési nyilatkozatok) elsődlegesen elektronikus formában, táblagép (iPad) segítségével rögzíti. A Páciens tudomásul veszi és elfogadja, hogy az elektronikus dokumentumokat a Szolgáltató által biztosított digitális toll (stylus) segítségével, a képernyőn saját kezűleg írja alá. A Felek rögzítik, hogy az ily módon, a digitális eszközön elhelyezett saját kezű aláírással ellátott és a Szolgáltató zárt informatikai rendszerébe elmentett dokumentumok hiteles és a szükséges bizonyító erővel bíró magánokiratnak minősülnek, és jogilag egyenértékűek a papíralapú, tollal aláírt dokumentumokkal.

4.3. Kiskorú Páciensek ellátása:

Tizennyolcadik életévét be nem töltött (kiskorú), vagy cselekvőképességében korlátozott Páciens esetén a kezelés megkezdésének és az egészségügyi dokumentáció érvényességének feltétele a törvényes képviselő (szülő, gyám, gondnok) hozzájárulása. A Szolgáltató rögzíti, hogy a kiskorú vagy a cselekvőképességében korlátozott Páciens első vizsgálatakor, illetve a kezeléssorozat megkezdésekor a törvényes képviselő személyes jelenléte és kifejezett hozzájárulásának megtétele a Rendelőben kötelező. A kezeléshez szükséges beleegyező nyilatkozatokat, az anamnézis lapot és a kezelési tervet a törvényes képviselőnek személyesen kell aláírnia. A Szolgáltató jogosult az ellátást megtagadni, amennyiben a kiskorú Páciens törvényes képviselő kísérete nélkül jelenik meg a kezelés megkezdésekor.

4.4. A jogviszony létrejötte, Kezelési terv és az Árajánlat:

A Szolgáltató és a Páciens közötti szolgáltatási jogviszony a Páciens jelentkezésével, az időpont lefoglalásával, illetve a vizsgálat megkezdésével jön létre.

Konzultációk és kisebb beavatkozások: Állapotfelmérés, kontrollvizsgálat, konzultáció vagy azonnali ellátást igénylő kisebb beavatkozások esetén az ellátás szakmai tartalmát a kezelőorvos szóban egyezteti a Pácienssel, aki a beavatkozásba (és annak az érvényes árlista szerinti díjazásába) a kezelésnek való alávetéssel, ráutaló magatartással egyezik bele. Az elvégzett ellátást az ambuláns lap rögzíti.
Komplex beavatkozások (Kezelési terv): Összetettebb, több ülést igénylő vagy nagyobb költségvonzatú beavatkozások (pl. implantáció, fogszabályozás, esztétikai héjak, kiterjedt protetikai munkák) esetén az állapotfelmérést követően a kezelőorvos írásos Kezelési tervet és árajánlatot készít. Ebben az esetben a konkrét beavatkozásra irányuló megállapodás a Kezelési terv (és a hozzá kapcsolódó műtéti beleegyező nyilatkozat) Páciens általi elfogadásával és aláírásával jön létre.

4.5. Egészségügyi dokumentáció, EESZT és másolatkérés:

A Szolgáltató a Páciens vizsgálatáról, diagnózisáról és kezeléséről a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő egészségügyi dokumentációt vezet. A Szolgáltató köteles az elvégzett beavatkozások, kiállított e-receptek, e-beutalók és orvosi leletek adatait az Elektronikus Egészségügyi Szolgáltatási Térbe (EESZT) a jogszabályban előírt határidőn belül feltölteni, ahol a Páciens azokat a saját Ügyfélkapuján keresztül megtekintheti. A Páciens jogosult a rá vonatkozó egészségügyi dokumentációba (ideértve a képalkotó felvételeket is) betekinteni, és azokról másolatot kérni. Az egészségügyi dokumentáció első alkalommal történő másolatának kiadása díjmentes, minden további másolatért a Szolgáltató adminisztrációs (másolási) díjat számíthat fel.

V./ A Páciens jogai és kötelezettségei (Tájékoztatás és Együttműködés)

5.1. Tájékoztatási kötelezettség az egészségi állapotról:

A Páciens köteles a kezelés megkezdése előtt – a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott Anamnézis lap hiánytalan és a valóságnak megfelelő kitöltésével, valamint a szóbeli konzultáció során – minden korábbi vagy jelenlegi betegségéről, gyógykezeléséről, műtétjéről, rendszeresen vagy alkalomszerűen szedett gyógyszeréről, étrend-kiegészítőjéről és allergiájáról teljeskörűen tájékoztatni a kezelőorvost. A Páciens köteles ezen információkat megosztani függetlenül attól, hogy saját laikus megítélése szerint azok összefüggésben állnak-e a fogászati/szájsebészeti beavatkozással, mivel az adatok orvosszakmai relevanciájának megítélése kizárólag a kezelőorvos hatásköre és felelőssége.

5.2. Kiemelt rizikófaktorok és fertőző betegségek: A Szolgáltató felhívja a figyelmet, hogy bizonyos alapbetegségek és életmódbeli tényezők a fogászati beavatkozások (különösen a szájsebészet és implantológia) során kiemelt egészségügyi kockázatot jelentenek a Páciens, illetve fertőzésveszélyt a kezelőszemélyzet számára. Éppen emiatt, a Páciens kifejezetten köteles tájékoztatni a kezelőorvost, amennyiben az alábbi rizikócsoportok valamelyikébe tartozik:

Fertőző betegségek: HIV-fertőzés/AIDS, TBC (Tuberculosis), Hepatitis;
Aktív daganatos megbetegedés, illetve arra kapott sugár- vagy kemoterápia;
Cukorbetegség, csontritkulás (és az arra szedett gyógyszerek, pl. biszfoszfonátok);
Súlyos parodontitis (fogágybetegség);
Fokozott dohányzás (pl. napi 1 doboz vagy azt meghaladó mértékben);
Alkoholbetegség vagy drogabúzus (kábítószer-használat).

5.3. A Páciens tudomásul veszi, hogy a fenti tájékoztatási kötelezettségének elmulasztása (azaz a betegségek eltitkolása) súlyos szerződésszegésnek minősül, és amely a garancia azonnali elvesztését, valamint a további kezelés megtagadását vonhatja maga után.

5.4. Együttműködési kötelezettség:

A Páciens köteles a kezelőorvos által előírt terápiás, gyógyszerszedési, valamint szájhigiéniai utasításokat betartani, a megbeszélt kontrollvizsgálatokon megjelenni, és a rendelő házirendjét tiszteletben tartani.

VI./ Az ellátás megtagadása és a Szerződés felmondása (Szolgáltatói jogok)

6.1. Az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény [a továbbiakban: Eütv.] rendelkezéseivel összhangban a Szolgáltató (a kezelőorvos) jogosult a Páciens ellátását megtagadni, illetve a megkezdett kezelést megszakítani, amennyiben:

a) A Páciens a kezelőorvossal, az asszisztenciával vagy a recepció munkatársaival szemben sértő, agresszív vagy fenyegető magatartást tanúsít;
b) A Páciens alkohol vagy tudatmódosító szer (kábítószer) hatása alatt áll, és emiatt a kezelése biztonságosan nem végezhető el;
c) A Páciens az előírt orvosi utasításokat, szájhigiéniai előírásokat ismételten és súlyosan megszegi, amivel a kezelés eredményességét veszélyezteti;
d) A Páciens a Szolgáltató felé fennálló fizetési kötelezettségének felszólítás ellenére sem tesz eleget.

6.2. Az ellátás megtagadása eltitkolt betegség esetén:

Amennyiben a Szolgáltató tudomására jut, hogy a Páciens a jelen ÁSZF 5.2. pontjában felsorolt kiemelt rizikófaktorokat vagy fertőző betegségeket (különös tekintettel a HIV, TBC vagy aktív daganatos megbetegedésekre) a kezelés megkezdése előtt eltitkolta (azaz az erre vonatkozó tényeket, orvosi ismereteket nem hozta a Szolgáltató tudomására), a Szolgáltató jogosult a szolgáltatási szerződéstől azonnali hatállyal elállni és a további ellátást megtagadni. Tekintettel arra, hogy ezen betegségek ellátása speciális infekciókontrollt (fertőzésvédelmet) vagy komplex kórházi hátteret igényelhet, a Szolgáltató a Páciens biztonsága és az egészségügyi személyzet védelme érdekében a Pácienst a betegségének megfelelő (speciális ellátást biztosító) egészségügyi intézménybe irányítja tovább.

6.3. Kezelőorvos helyettesítése:

A Szolgáltató garantálja a magas színvonalú szakmai ellátást, azonban a Páciens tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató – a zavartalan működés és a várakozási idők elkerülése érdekében – jogosult a Páciens által választott vagy megszokott kezelőorvos helyett (pl. az orvos betegsége, szabadsága vagy távozása esetén) a kezelést más, megfelelő szakképzettséggel rendelkező orvossal elvégeztetni.

VII./ Árazás; díjfizetési lehetőségek

7.1. Tájékoztatás a díjakról:

A Szolgáltató a fogászati és szájsebészeti beavatkozások díjait a mindenkor hatályos Árlistájában teszi közzé, amely elérhető a Szolgáltató weboldalán és a Rendelő recepcióján. Tekintettel az emberi szervezet egyedi anatómiájára és a fogászati esetek eltérő bonyolultságára, az Árlista bizonyos standard beavatkozásoknál fix díjakat, míg az összetettebb kezeléseknél kezdőárakat („...-tól” megjelöléssel) tartalmaz. Ebből kifolyólag az Árlistában szereplő díjak általános tájékoztató jellegűek. A Páciens fizetési kötelezettségét megalapozó végleges, kötelező érvényű díjat minden esetben a személyes állapotfelmérést követően, még a kezelés tényleges megkezdése előtt, az egyedi árajánlat (vagy a kezelőorvos pontos szóbeli tájékoztatása) határozza meg.

7.2. Kezelési terv és egyéni árajánlat:

Az összetettebb beavatkozások (pl. direkt héj kialakítása, csontpótlással járó szájsebészeti műtétek, fogszabályozási csomagok) esetén a Szolgáltató a Páciens számára személyre szabott, egyedi kezelési tervet és árajánlatot készít. A kiadott árajánlat tartalmazhat fix díjas elemeket (pl. rögzített darabár egy implantátumra) és a beavatkozás során ténylegesen felhasznált anyagmennyiségtől vagy ráfordított időtől függő, változó elemeket is (ún. vegyes díjazás, pl. felhasznált csontpótló anyag pontos mennyisége). Amennyiben a kezelés során felmerülő, előre nem látható szakmai okok (pl. rejtett gyulladás, egyedi anatómiai sajátosságok) miatt a kezelés menete módosul, vagy a tényleges díj a kiadott árajánlathoz képest várhatóan megnövekszik, a kezelőorvos erről még a többletköltséget jelentő beavatkozás tényleges elvégzése előtt szóban tájékoztatja a Pácienst. Az árajánlattól felfelé eltérő többletbeavatkozás elvégzésére és kiszámlázására kizárólag a Páciens beleegyezését követően kerülhet sor. Felhívjuk a Pácienseink figyelmét arra, hogy a kezelési terv és árajánlat elkészítését megelőző szakorvosi állapotfelmérés és konzultáció az Árlistában meghatározott díjköteles szolgáltatásnak minősül, amelynek díja a vizsgálat végén fizetendő, függetlenül attól, hogy a Páciens a kiadott árajánlatot elfogadja-e.

7.3. Fizetési feltételek:

A Páciens a Szolgáltató által elvégzett kezelések díját az adott kezelési alkalom (ülés) befejezését követően, a helyszínen köteles kiegyenlíteni.

A Rendelőben az alábbi fizetési módok állnak rendelkezésre:

Készpénz (HUF);
Bankkártyás fizetés (POS terminálon keresztül);
Előre egyeztetett esetekben banki átutalás.

7.4. Egészségpénztári elszámolás:

A Szolgáltató a Prémium Egészségpénztárral, valamint az OTP Egészségpénztárral áll szerződéses kapcsolatban. Amennyiben a Páciens a kezelés díját egészségpénztári számlára kívánja elszámolni, ezen igényét köteles az ellátás megkezdésekor, de legkésőbb a fizetés megkezdése előtt a recepción jelezni, és a pénztári azonosító adatait megadni. Utólagos számlamódosításra nincs lehetőség.

7.5. Akciók és kedvezmények:

A Szolgáltató időszakosan kedvezményeket és akciókat hirdethet (jellemzően fogkőeltávolítás és implantológiai beavatkozások esetén). Az akciók feltételeit a Szolgáltató külön szabályzatban vagy hirdetményben teszi közzé. A különböző kedvezmények egymással nem vonhatók össze és készpénzre sem válthatóak.

VIII./ Előleg, Rendelkezésre állási díj és Lemondási feltételek

8.1. A Szolgáltató a lefoglalt időpontokban a Páciens számára a kezelőorvost, a szakszemélyzetet, a kezelőhelyiséget és az egyedi anyagokat biztosítja. Tekintettel arra, hogy az indokolatlan lemondások a Szolgáltatónak jelentős anyagi kárt és kapacitáskiesést okoznak, a lemondásokra és meg nem jelenésekre a jelen fejezet szabályai az irányadók.

8.2. Általános lemondási feltételek és Készenléti díj:

A Páciens a lefoglalt időpontot legkésőbb a kezelés időpontját megelőző 24 órával jogosult díjmentesen lemondani vagy módosítani. Amennyiben a Páciens az időpontot 24 órán belül mondja le, vagy lemondás nélkül a lefoglalt időpontban nem jelenik meg (no-show), a Szolgáltató jogosult az adott kezelésre előirányzott díj 50%-ának megfelelő összegű Rendelkezésre állási (készenléti) díjat felszámítani. A Páciens tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató a Rendelkezésre állási díjat a Páciens következő látogatása alkalmával a kezelés díjához hozzáadva kiszámlázhatja, vagy külön számla formájában a Páciens felé érvényesítheti. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a ki nem egyenlített Rendelkezésre állási díj megfizetéséig a Páciens további ellátását megtagadja.

8.3. Speciális szabályok Esztétikai (Direkt héj) beavatkozások esetén:

A direkt héj beavatkozások jelentős időigényére (akár több órás kezelés) és a speciális előkészületekre tekintettel ezen kezelések időpontfoglalása kizárólag a várható kezelési díj 10%-ának megfelelő összegű előleg megfizetésével válik véglegessé. Amennyiben a kezelés rendben megvalósul, a befizetett összeg a végszámla végösszegéből levonásra kerül.

8.4. Késedelmes lemondás és Bánatpénz:

A Páciens a lefoglalt direkt héj beavatkozást legkésőbb a kezelés időpontját megelőző 14. (tizennegyedik) napig jogosult díjmentesen lemondani. Ebben az esetben a befizetett előleg a Páciens részére teljes egészében visszajár. Amennyiben a Páciens a kezelést 14 napon belül mondja le, vagy a kezelésen nem jelenik meg, a Páciens kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy a befizetett 10%-os összeg a Polgári Törvénykönyv szerinti bánatpénznek (Ptk. 6:213. § (2) bek.), valamint a Szolgáltató lekötött, de ki nem használt kapacitását és előkészületeit fedező rendelkezésre állási díjnak minősül. A Szolgáltató ezt az összeget a késedelmes lemondás / meg nem jelenés ellenértékeként jogosult maradéktalanul megtartani. Amennyiben a kezelés a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból (pl. kezelőorvos váratlan megbetegedése, műszaki hiba) hiúsul meg, a Szolgáltató a 10%-os összeget a Páciens választása szerint haladéktalanul visszatéríti, vagy egy új időpontban elvégzett kezelés díjába számítja be.

IX./ Garanciális (Jótállási) feltételek

9.1. A Szolgáltató az általa elvégzett fogászati beavatkozásokra és az átadott fogművekre a jogszabályi előírásoknak megfelelően, illetve az alábbiakban meghatározott időtartamokban garanciát (jótállást) vállal. A garancia kizárólag a Szolgáltató által elvégzett munkára és a felhasznált anyagok minőségére vonatkozik.

9.2. A garancia (jótállás) időtartama (kezeléstípusonként):

Fényrekötő (esztétikus) tömések: 1 év
Fogpótlások (korona, onlay, kivehető fogpótlások): 2 év
Esztétikai direkt héj és préskerámia héj: 2 év
Implantátum (a beültetett műgyökér anyagi integritására): Életfogytig tartó (a gyártó által biztosított) garancia. (Az implantátumra felépített koronára a fogpótlásokra vonatkozó 2 éves garanciaidő az irányadó).

9.3. A garancia érvényesítésének (fennmaradásának) kötelező feltételei:

A Páciens tudomásul veszi, hogy a fenti garanciális idők és a garancia Szolgáltató általi nyújtása kizárólag abban az esetben érvényesek, amennyiben a Páciens az alábbi feltételeket maradéktalanul teljesíti:

a) a megfelelő otthoni szájhigiéniát folyamatosan fenntartja a kezelőorvosának utasításai szerint;
b) A Szolgáltató Rendelőjében történő félévenkénti (6 havonta esedékes) személyes kontrollvizsgálaton igazoltan megjelenik;
c) A Szolgáltató Rendelőjében elvégzett, legalább félévenkénti professzionális fogkőeltávolítást és szájhigiénés kezelést igénybe veszi;
d) Éjszakai fogcsikorgatás (bruxizmus) vagy fogszorítás gyanúja/diagnózisa esetén a kezelőorvos által előírt éjszakai harapásemelő sínt (harapásvédőt) elkészítteti és azt rendeltetésszerűen, folyamatosan / kezelőorvosa által előírt időszakokban viseli.

9.4. A garancia elvesztésének és kizárásának esetei:

A Szolgáltató mentesül a garanciális kötelezettségek teljesítése alól, és ezzel a Páciens elveszíti a garanciához való jogát az alábbi esetekben:

a) A Páciens a 9.3. pontban foglalt feltételeket (különösen a féléves kontrollt és fogkőeltávolítást) elmulasztja;
b) A Páciens a panaszát nem a Szolgáltatónál jelenti be, vagy a garanciális igény elbírálása (a Szolgáltató Rendelőjében történő személyes fizikális vizsgálat) előtt a Páciens a fogművet vagy beavatkozást egy másik fogorvossal, harmadik személlyel módosíttatja, javíttatja vagy eltávolíttatja. Más fogorvos által kiállított számla utólagos megtérítésére a Szolgáltató semmilyen körülmények között nem kötelezhető.
c) A fogmű sérülése baleset, külső fizikai trauma, vagy nem rendeltetésszerű használat (pl. kemény tárgyakra, csonthoz, csonthéjasokhoz való ráharapás) következménye, továbbá kivehető fogpótlások, fogszabályozók vagy harapásemelő sínek esetében azok leejtéséből, mechanikai ütődéséből, vagy nem megfelelő tisztításából/tárolásából adódó fizikai sérülés.
d) A fogmű (különösen a direkt héj és fogpótlás) sérülése, lepattanása fogcsikorgatás (bruxizmus) következménye, és a Páciens egyáltalán nem vagy nem rendeltetésszerűen viselte az előírt éjszakai védősínt.
e) Olyan alapbetegségek vagy állapotok felmerülése, illetve eltitkolása esetén, amelyek a kezelés eredményességét (különösen az implantátumok csontosodását és stabilitását) negatívan befolyásolják. Ilyen kizáró oknak minősülnek különösen:
- Kezeletlen vagy rosszul beállított cukorbetegség;
- Kialakuló vagy meglévő parodontitis (fogágybetegség, ínygyulladás);
- Fokozott dohányzás (napi 1 doboz vagy azt meghaladó mértékben);
- Aktív daganatos megbetegedés, sugár- vagy kemoterápia (különösen az eltitkolt megbetegedések esetén);
- Drogabúzus vagy túlzott mértékű alkoholfogyasztás.

9.5. A garancia elbírálása: A garanciális igény megalapozottságát minden esetben a Szolgáltató (illetőleg a képviseletében a Páciens kezelőorvosa) bírálja el a Rendelőben elvégzett személyes vizsgálat alapján. Jogos garanciális panasz esetén a Szolgáltató a hibás fogművet térítésmentesen javítja vagy cseréli.

X./ Felelősségkorlátozás és kizárás

10.1. A Páciens tudomásul veszi, hogy a fogászati és szájsebészeti beavatkozások során az emberi szervezet biológiai reakciói és gyógyhajlama egyénenként eltérőek. Ennek megfelelően a Szolgáltató a legnagyobb szakmai gondosság ellenére sem garantálhatja a kezelés 100%-os biológiai vagy esztétikai sikerét (pl. implantátum kilökődése a csontból, fogbél elhalása egy tömés vagy csiszolás után). Az ilyen jellegű, a szakszerű ellátás ellenére fellépő biológiai szövődmények bekövetkezése önmagában nem alapozza meg a Szolgáltató felelősségét.

10.2. A Szolgáltató kizárja a felelősségét az olyan károkért, amelyek a Páciens tájékoztatási kötelezettségének elmulasztásából (eltitkolt betegségek), az orvosi utasítások be nem tartásából, vagy a kötelező kontrollvizsgálatok elmulasztásából erednek.

XI./ Panaszkezelés és Jogviták rendezése

11.1. A Szolgáltató célja a magas színvonalú betegellátás. Amennyiben a Páciensnek az ellátással vagy az adminisztrációval kapcsolatban panasza merül fel, azt jogosult a Szolgáltató recepcióján szóban, vagy a [email protected] e-mail címen írásban bejelenteni. A Szolgáltató a panaszt kivizsgálja, és a vonatkozó jogszabályok szerinti határidőn belül arra érdemi választ ad.

11.2. Fogyasztói jogvita esetén a Páciens jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testület a Budapesti Békéltető Testület (cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail cím: [email protected]; telefonszám: +36 (1) 488-2131). A lakó-, vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testület elérhetőségeit meg tudja tekinteni a www.bekeltetes.hu linken.

11.3. Alkalmazandó jog és Joghatóság:

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog szabályai, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény (Eütv.), valamint a vonatkozó magyar ágazati jogszabályok rendelkezései az irányadók. A jelen ÁSZF-ből, illetve a felek közötti szolgáltatási jogviszonyból eredő, vagy azzal összefüggő bármely jogvita elbírálására a felek – a Páciens állampolgárságától és lakóhelyétől függetlenül – kikötik a magyar bíróságok kizárólagos joghatóságát. Az eljáró belföldi bíróságok hatáskörét és illetékességét a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény (Pp.) fogyasztói szerződésekre vonatkozó általános szabályai határozzák meg.

11.4. Betegjogi képviselet és hatósági jogorvoslat:

A Páciens jogosult az egészségügyi ellátással kapcsolatos jogainak sérelme esetén az integrált jogvédelmi szolgálat által biztosított betegjogi képviselőhöz fordulni. A Szolgáltató telephelye szerint illetékes betegjogi képviselő neve és elérhetőségei a Rendelő várótermében kifüggesztve, valamint a https://www.ijsz.hu/kepviselok1.html weboldalon találhatók meg. Amennyiben a Páciens megítélése szerint a Szolgáltató egészségügyi tevékenysége szakmai szabályokat sért, jogosult a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központhoz (NNGYK), illetve a területileg illetékes egészségügyi államigazgatási szervhez fordulni.

XII./ Adatvédelem és Titoktartás

12.1. A Szolgáltató a Páciens személyes és különleges (egészségügyi) adatait az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendelete (GDPR) és a hazai adatvédelmi, valamint az egészségügyi adatok kezelésére vonatkozó jogszabályok előírásainak megfelelően, szigorú orvosi titoktartás mellett kezeli.

12.2. Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza, amely elérhető a Szolgáltató weboldalán és a recepción.

XIII./ Záró rendelkezések

13.1. Az ÁSZF egyoldalú módosítása:

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit indokolt esetben (pl. jogszabályi környezet változása, a nyújtott szolgáltatások bővülése vagy a működési folyamatok változása esetén) egyoldalúan módosítsa. A módosított ÁSZF-et a Szolgáltató a hatálybalépést megelőzően megfelelő időben a weboldalán és a Rendelő recepcióján közzéteszi. Főszabály szerint a módosított ÁSZF rendelkezései a hatálybalépést követően létrejött új jogviszonyokra, illetve újonnan elfogadott kezelési tervekre alkalmazandók. A már folyamatban lévő (korábban elfogadott kezelési terv alapján megkezdett) ellátások esetében a Páciensre a kezelési terv elfogadásakor hatályos ÁSZF rendelkezései az irányadók az adott kezeléssorozat lezárásáig, kivéve, ha kötelező érvényű jogszabályváltozás az új feltételek azonnali alkalmazását írja elő, vagy ha a módosítás a Páciensre nézve kifejezetten kedvezőbb feltételeket állapít meg.

13.2. Jelen Általános Szerződési Feltételek 2026. június 1. napjától hatályosak.

Kelt: Budapest, 2026. május 31.

Clever Depot Kft.

Szolgáltató

képviseletében:

Tejfel Tamás Róbert

ügyvezető